循环往复的预设答复、缺乏情感反馈、人工服务入口难以寻觅……这些被戏称为“智能障碍”的自动化客服，已然成为消费者维权过程中一道令人沮丧的屏障。
Автор: Виктория Кондратьева (Международный отдел редакции)
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